의왕시는 18일 민원담당공무원 150여명을 대상으로 친절마인드 향상 CS교육을 실시했다.

시는 지난달에 점검․평가한 전화친절도 조사에서 개선되어야 할 부분으로 도출된 공감반응, 연결화법, 끝인사 등에 대하여 외부 전문 강사를 초빙하여 공직자 친절마인드 향상 교육을 실시 했다고 밝혔다.

시는 매년 외부 전문조사기관에 의뢰하여 전 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 실시하고 있으며, 올해 종합점수는 92.9점으로 전반적인 친절도는  ’우수 등급’ 평가를 받았고, 부서별 평가에서 감사담당관실 등 상위 3개부서에 대하여 포상금을 지급하고 우수공무원 3명에게 3일의 특별휴가 인센티브를 제공했다.

시 관계자는 매년 전화친절도조사와 교육을 실시하여 공직자 친절마인드 향상을 위해 노력하겠다고 말했다.